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Aspectos a medir

Si tenemos un sistema de recolección de feedback de 4 preguntas simples, en nuestra empresa llamada "Fábrica de crepas", qué porcentaje de los clientes deberán compartir su opinión para considerar que el sistema es eficiente en la recolección de feedback?

El porcentaje de clientes que deberían compartir su opinión para considerar que el sistema es eficiente en la recolección de feedback depende de muchos factores, tales como:

1. Objetivos de la empresa: Si la "Fábrica de crepas" quiere una representación muy precisa de las opiniones de todos sus clientes, necesitaría un porcentaje de respuesta alto. Si solo quieren una idea general, quizás un porcentaje menor sea suficiente.

2. Tamaño de la base de clientes: Si la "Fábrica de crepas" tiene una base de clientes muy grande, un pequeño porcentaje podría significar una cantidad significativa de respuestas. Sin embargo, para una base de clientes pequeña, es posible que se requiera un porcentaje mayor para obtener una muestra representativa.

3. Naturaleza del feedback: Si las preguntas son simples y de fácil respuesta, la expectativa podría ser que un porcentaje mayor de clientes responda. Pero si las preguntas son abiertas o requieren un tiempo considerable para responder, un porcentaje menor podría ser aceptable.

4. Comparación con estándares del sector: Sería útil investigar el porcentaje promedio de respuesta para sistemas de feedback en empresas similares. Si la "Fábrica de crepas" supera ese porcentaje, podría considerarse más eficiente que la competencia.

5. Medios de recolección de feedback: La eficiencia también puede depender del medio utilizado para recolectar el feedback. Por ejemplo, las encuestas enviadas por correo electrónico suelen tener tasas de respuesta más bajas que las encuestas realizadas en persona o a través de una aplicación móvil interactiva.

Dicho todo esto, en general, para muchas empresas, una tasa de respuesta del 10% al 15% para una encuesta enviada por correo electrónico suele considerarse aceptable. Sin embargo, en un entorno de tienda o restaurante, donde las encuestas se realizan en persona o inmediatamente después de una compra, es posible que se aspire a una tasa de respuesta del 30% o más.

En última instancia, la "Fábrica de crepas" deberá decidir qué porcentaje considera adecuado según sus necesidades y objetivos específicos. Una vez que tengan una cifra en mente, es importante analizar y, si es necesario, modificar y mejorar el sistema de feedback para intentar alcanzar o superar ese porcentaje objetivo.

• En caso de no llegar al 15% de respuestas, comenzaremos a regalar bolas de nieve a los clientes que quieran responder la encuesta.

• En caso de sobrepasar el 15%, consideraremos más preguntas y otros formatos para recolectar la opinión de los clientes.

Aspecto técnico

1. Una aplicación web con 4 preguntas que se repiten al finalizar cada ciclo para registrar una nueva entrada como si fuera un nuevo cliente. Esta versión almacenará automáticamente la información del dispositivo que está enviando la respuesta.

2. Agregar un mecanismo de autenticación para cada sucursal para identificar qué sucursal está utilizando el sistema y desde qué sucursal el cliente está enviando su opinión.

Milestone 1

Milestone 2

Diseño

Quiero escribir 4 preguntas para un formulario de feedback para los clientes de una crepería llamada fábrica de crepas. Cada pregunta tendrá la opción de elegir entre 1 a 5 estrellas.

Por supuesto, aquí tienes cuatro preguntas para un formulario de feedback para los clientes de "Fábrica de Crepas":

1. Calidad de las Crepas: ¿Cómo calificaría la calidad y sabor de las crepas que degustó en nuestra crepería? ⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

2. Atención del Personal: ¿Qué opinión le merece el servicio y la amabilidad del personal de "Fábrica de Crepas"? ⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

3. Ambiente del Establecimiento: ¿Cómo se sintió con respecto al ambiente y decoración de nuestro local? ⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

4. Relación Calidad-Precio: Considerando los precios y la calidad ofrecida, ¿cómo evaluaría la relación calidad-precio en "Fábrica de Crepas"? ⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Estas preguntas abarcan varios aspectos del servicio y producto que una crepería ofrece. Es importante que las respuestas sean honestas y constructivas para que "Fábrica de Crepas" pueda mejorar y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes en el futuro.

Dame 5 opciones diferentes para cada pregunta. Es decir, 5 formas de preguntar lo mismo.

¡Claro! Aquí tienes cinco formas diferentes de formular cada una de las preguntas:

1. Calidad de las Crepas:

a. ¿Cómo describiría el sabor y presentación de nuestras crepas?

b. En cuanto a nuestras crepas, ¿estuvieron a la altura de sus expectativas?

c. ¿Qué opinión tiene sobre el sabor y textura de las crepas que probó?

d. ¿Fueron de su agrado las crepas que degustó?

e. ¿Qué le pareció la calidad de las crepas servidas?

2. Atención del Personal:

a. ¿Se sintió bien atendido por nuestro equipo?

b. ¿Cómo calificaría la amabilidad y eficiencia de nuestro personal?

c. En su visita, ¿recibió un servicio cordial por parte de nuestros colaboradores?

d. ¿Cómo valoraría la atención que recibió de nuestro equipo?

e. ¿Se sintió satisfecho con el nivel de servicio ofrecido por nuestros empleados?

3. Ambiente del Establecimiento:

a. ¿Qué impresión le dejó el diseño y confort de nuestro establecimiento?

b. ¿Cómo se sintió con la atmósfera y decoración de "Fábrica de Crepas"?

c. En cuanto al ambiente, ¿encontró el local acogedor y agradable?

d. ¿Le resultó agradable la ambientación de nuestra crepería?

e. ¿Qué opinión le merece el espacio y ambiente en "Fábrica de Crepas"?

4. Relación Calidad-Precio:

a. Teniendo en cuenta lo que pagó, ¿cree que recibió un buen valor por su dinero?

b. ¿Considera que la calidad de nuestras crepas corresponde con el precio?

c. ¿Se sintió satisfecho con el equilibrio entre lo que pagó y lo que recibió?

d. ¿Cómo valoraría la proporción entre la calidad de nuestras crepas y el costo?

e. ¿Opina que el precio que pagó es justo por la calidad ofrecida?

Estas variantes te permiten obtener feedback de diferentes perspectivas y con distintas formulaciones, lo que puede ayudarte a obtener una visión más amplia y precisa de la experiencia del cliente.

¿Cómo calificaría la calidad y sabor de las crepas que degustó en nuestra crepería?

¿Qué opinión le merece el servicio y la amabilidad del personal de "Fábrica de Crepas"?

¿Cómo se sintió con respecto al ambiente y decoración de nuestro local Fábrica de crepas?

Considerando los precios y la calidad ofrecida, ¿cómo evaluaría la relación calidad-precio en "Fábrica de Crepas"?

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